Reklamační řád

Aktualizováno 28. října 2026

Když výsledek neodpovídá domluvě, ozvěte se. Společně projdeme, co se stalo a jak situaci napravit.

1. Poskytovatel a rozsah

Tento řád popisuje vyřizování reklamací služeb společnosti Čistá okna s. r. o., IČO 08041563, Radovesická 56, 417 54 Kostomlaty pod Milešovkou, zapsané u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 43428. Týká se mytí oken a dalších sjednaných úklidových prací.

Rozhodující je sjednaný rozsah a výsledek služby. U škol, firem a dalších organizací se postup řídí také konkrétní smlouvou a občanským zákoníkem. Zvláštní pravidla ochrany spotřebitele platí pouze pro fyzickou osobu jednající mimo podnikání nebo výkon povolání. Tento řád její zákonná práva neomezuje.

2. Kde a jak reklamaci uplatnit

Napište na info@cista-okna.eu, volejte +420 732 686 010, nebo reklamaci doručte do sídla společnosti. Spotřebitel ji může uplatnit i v provozovně, v níž je její přijetí s ohledem na poskytované služby možné.

Pro rychlé dohledání pomůže vaše jméno nebo název organizace, kontakt, místo a datum prací, popis problému a požadovaný způsob nápravy. Přiložte dostupné fotografie či označení zakázky. Fotografie, číslo faktury ani původní doklad nejsou jediným přípustným způsobem doložení a jejich absence sama o sobě nebrání přijetí reklamace.

3. Kontrola výsledku a posouzení

Viditelné nedostatky je nejlepší projít při předání. Pokud je zjistíte později, ozvěte se bez zbytečného odkladu po zjištění. Čistotu může následně ovlivnit provoz budovy, počasí či jiné práce, proto včasný popis a dokumentace usnadní posouzení. Nestanovujeme paušální lhůtu 24 nebo 48 hodin, jejímž uplynutím by automaticky zanikla zákonná práva.

Domluvíme potřebnou prohlídku a přiměřenou součinnost. Rozlišíme vadu provedené práce od následného znečištění, dřívějšího poškození nebo předem sjednaného omezení výsledku. Každý případ posoudíme jednotlivě; nárok na náhradu škody tím není dotčen.

4. Možnosti nápravy

Podle povahy vady a příslušných právních pravidel přichází v úvahu řádné dokončení nebo opakování dotčené práce, odstranění vady, přiměřená sleva, případně odstoupení od smlouvy při splnění zákonných podmínek. Oprávněnou nápravu vady provádíme bezplatně. Při oprávněné reklamaci máte za zákonných podmínek i právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

5. Průběh a lhůty

Přijetí reklamace a její výsledek zaznamenáme. Spotřebiteli vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro oznámení výsledku. Po vyřízení dostane potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné nápravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

U spotřebitele vyřídíme reklamaci včetně odstranění vady a informování o výsledku nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta. Tento řád sám takovou dohodou není. Po marném uplynutí příslušné lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

U školy, firmy či jiné organizace, která není spotřebitelem, postupujeme podle smlouvy; jinak reklamaci řešíme bez zbytečného odkladu a nápravu v přiměřené době podle charakteru prací. Konkrétní termín sdělíme po posouzení. Zákonná spotřebitelská třicetidenní lhůta se na tento vztah automaticky nepřenáší.

6. Když se neshodneme

Nejprve se pokusíme o přímou dohodu. Spotřebitel se může s nevyřešeným sporem ze služby obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a možnost podat návrh: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u nás. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud. ADR u ČOI není určeno pro spory mezi podnikateli ani pro objednatele, kteří nejsou spotřebiteli.